Attirer, Engager et Fidéliser avec une Stack Marketing

Le but ultime de toute entreprise est d’acquérir plus de clients et de se développer commercialement.

La croissance repose sur une excellente collaboration entre les équipes chargées des produits, du marketing, des ventes et du service client. Toutes les fonctions en contact avec les clients doivent être alignées et aller dans la même direction.

La technologie joue un rôle central et aide tous les départements d’une entreprise à rassembler et partager les informations client et également à améliorer globalement les processus métiers.

Les technologies de marketing sont en plein essor et jouent un rôle de facilitateur. Les entreprises l’ont compris et ont commencé à investir de plus en plus dans ces technologies.

Aujourd’hui, nous allons apprendre comment un ensemble de technologies du marketing (ou stack marketing) peut vous aider à gérer, exploiter et développer vos affaires.

Cet article vous permettra de :

• Comprendre ce qu’est une stack marketing
• Identifier les outils clés dont vous devez tenir compte
• Construire, consolider et étendre votre écosystème d’applications actuelles

Et en prime, nous allons construire une pile technologique de marketing « fictive » composée d’outils provenant d’un seul pays, la France.

C’est quoi une stack marketing ?

Les technologies du marketing (également connues sous le nom de martech) représentent l’ensemble des outils, logiciels et applications utilisés par les entreprises pour gérer le cycle de vie complet du client, de l’acquisition à la fidélisation.

En fonction de votre type d’entreprise (B2C ou B2B), de votre secteur d’activité et de vos clients types, votre stratégie et vos processus marketing peuvent différer de ceux d’une autre entreprise.

Toutefois, et dans tous les cas, votre stratégie aura un impact sur la façon dont vous organiserez votre pile technologique et sur les outils et logiciels que vous devriez envisager d’acquérir.

Pour toutes les sociétés, une stack marketing consolidée aidera à :

• Exécuter votre plan de marketing.
• Automatiser les processus de marketing et de vente.
• Recueillir des informations sur les comportements des clients tout au long de leur cycle de vie avec votre entreprise.
• Tirer les leçons de vos actions et améliorer vos tactiques au fur et à mesure.

Une stack marketing est un ensemble d’outils interconnectés qui vous permettent de mettre en œuvre l’ensemble de votre stratégie marketing et de rationaliser vos processus au sein de vos équipes.

Comment utiliser la technologie dans votre stratégie marketing

Même s’il est assez tentant de se lancer dans la sélection d’outils et de commencer immédiatement tous les essais et démonstrations possibles. Ce n’est peut-être pas la meilleure approche pour construire votre pile technologique.

Vous savez peut-être qu’il existe plus de 8 000 outils de marketing, et qu’on en découvre des nouveaux tous les jours.

Pour utiliser au mieux la technologie dans votre plan marketing, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Définissez votre stratégie marketing, vos tactiques et vos canaux de communication.
2. Comprenez les points forts de votre équipe et son degré de « technicité ».
3. Penser aux processus et à la transmission des données entre les équipes.
4. Enfin, évaluez les bonnes technologies et construisez votre stack étape par étape.

Ne vous méprenez pas. Vous n’avez pas besoin de faire un plan sur trois ans: établissez la base de votre stratégie et définissez les étapes clés de votre parcours client.

De nouveaux outils et des canaux de communication apparaîtront à l’avenir. Mais les étapes et les interactions avec votre entreprise qu’un client traversera au cours de sa vie devront rester cohérentes.

Quelles technologies pour une approche inbound marketing?

Prenons l’exemple suivant : Votre entreprise fait du marketing entrant ou « inboud marketing » pour les anglophones.

Votre stratégie consiste à sensibiliser et à éduquer vos prospects sur votre solution (par exemple un produit ou un service), et sur la manière dont elle réduira les problèmes du quotidien de votre cible client.

Le marketing de contenu et le SEO jouent un rôle important pour générer du trafic entrant sur votre site.

Vos équipes de marketing et de vente ont besoin de processus et d’outils rationalisés, car les clients passeront par vos canaux de communication et auront plusieurs points de contact avec diverses parties prenantes interne.

Quelles seront les tactiques et les outils nécessaires pour une approche inbound?

Voici une liste non exhaustive d’outils martech que vous pourriez envisager.

Attirez avec…

Vous devez susciter un interêt. Votre marque et vos produits doivent être connus. Les gens doivent trouver votre entreprise et vos solutions lorsqu’ils cherchent à résoudre leurs problèmes.

Créer du contenu est essentiel dans ce processus. C’est pourquoi le développement de votre site web, de votre de contenu et de vos moyens de publication est une activité primordiale.

Search Engine Optimisation (SEO)

La maîtrise du référencement est cruciale, et peut également augmenter votre retour sur investissement lorsque du trafic organique commence à être généré.

Les outils pour le référencement ont de nombreux aspects. Ils vous aideront à comprendre les tendances dans les recherches des clients ou à observer la stratégie de contenu de votre concurrence.

Ces outils vous aideront également à définir votre propre stratégie en matière de contenu.

Content Management System (CMS)

Un CMS sera le fondement de votre stratégie marketing et servira de plaque tournante de contenu. Vos rédacteurs travailleront avec le système de gestion de contenu pour rédiger, créer et communiquer vos messages clés.

L’indispensable: Analytique Web

Un outil d’analytique web est un must, vous devez comprendre quelles sont les performances de votre « top-of-the-funnel« .

Une bonne solution d’analyse vous donnera des informations précieuses sur le comportement de vos visiteurs :

• Comment les utilisateurs ont atterri sur votre site
• Quels sont leurs comportements
• Quel contenu génère de l’attraction

Solutions pour la gestion des réseaux sociaux

Même si les réseaux sociaux sont des espaces très saturés, personne ne peut les ignorer.

Les outils pour les réseaux sociaux vous aideront à publier du contenu sur différents canaux, à planifier vos campagnes et à entrer en contact avec votre public.

De cette façon, vous établirez une relation plus solide avec vos clients.

Et d’autres outils pour attirer…

Davantage d’outils et de fonctionnalités vous aideront à établir une relation avec votre audience, tels que le marketing de contenu ou les outils de relations publiques.

Vous pouvez également utiliser un gestionnaire de ressources numériques (DAM) pour stocker toutes vos ressources de manière centralisée.

Et si vous envisagez de développer les canaux payants, il y a plein d’outils à analyser dans la catégorie « publicité« .

Engager avec…

Un trafic important commence à arriver sur votre site web ; il est temps d’entrer en contact avec vos visiteurs et de les transformer en prospects. Puis finalement de convertir vos efforts en clients payants.

Et là encore, un ensemble de technologies vous aidera à recueillir des informations sur vos clients et à continuer de renforcer vos relations avec eux.

Marketing Automation

Le Marketing Automation est une autre pierre angulaire de votre stack marketing.

Il vous aidera à automatiser vos campagnes et à fournir un contenu ciblé et personnalisé à vos prospects.

Editeur de formulaires et de landing pages

Les formulaires et les landing pages sont peut-être déjà disponibles avec votre CMS ou votre système de marketing automation.

Quoi qu’il en soit, des editeurs spécialisés ont apporté des fonctionnalités avancées pour obtenir plus de renseignements sur les prospects et augmenter les taux de conversion grâce à des landing pages optimisées.

Chatbots

Le marketing conversationnel est en vogue. L’utilisation d’un chat avec des discussions en temps réel est une autre façon d’entrer en contact avec vos prospects et de les orienter vers la bonne information.

Vous les aidez à passer à l’étape suivante.

Customer Management System (CRM)

L’outil indispensable pour toute organisation. Une fois que les leads marketing qualifiés (MQL) sont remis à l’équipe de vente, celle-ci commence à travailler sur les opportunités jusqu’à la conclusion de l’affaire.

Votre équipe commercial peut suivre l’ensemble du pipeline des ventes dans le CRM et obtenir des rapports sur les prévisions de ventes.

Outil de Sales Intelligence

Les solutions d’intelligence commerciale permettent de mieux comprendre le potentiel d’une transaction commerciale.

Ces solutions peuvent définir ou, mieux encore, prédire la probabilité de conclure un deal. Elle aide les forces de ventes à se concentrer sur les bonnes opportunités grâce à des méthodes avancées de qualification des prospects.

Fidéliser avec…

Pour réduire le taux de désabonnement et améliorer la Valeur Vie Client (CLV), vous devez maintenir une communication cohérente avec vos clients pour les transformer en clients fidèles.

De plus, au fur et à mesure, vous recueillerez davantage d’informations sur votre audience. Et vous pourrez mesurer les performances de vos actions et offrir une communication et des services sur mesure à vos clients.

Logiciel de service à la clientèle

Avec un logiciel de service à la clientèle, vous recueillerez les problèmes de vos clients et leur proposerez des solutions.

Vous pouvez tenir un registre de toutes les transactions effectuées avec eux et constituer une base de connaissances.

Cette base de données aidera vos équipes à se préparer aux prochains problèmes similaires et à améliorer vos services et produits.

Solution de sondage et de feedback

La clé du succès est de construire un produit que vos clients vont adorer.

Pour ce faire, vous pouvez sonder régulièrement vos utilisateurs, recueillir leurs commentaires et communiquer le résultat au reste de votre organisation afin d’améliorer vos produits, services ou processus.

Plateformes d’analyse commerciale et tableaux de bord des indicateurs clés de performance (KPI)

Si vous faites du marketing de croissance ou growth hacking, vous connaissez l’importance des données consolidées.

Tous les outils de votre suite technologique fournissent déjà des analyses. Ils mesurent les points de contact ou les étapes dont ils ont la charge.

Les plateformes d’analyse commerciale vous aideront à consolider toutes les données provenant de diverses sources dans un seul tableau de bord. Elle vous aidera à revoir vos KPI et à suivre votre étoile du nord.

Obtenez plus d’informations grâce à un Customer Data Platform (CDP)

Avec un CDP, vous pouvez même aller plus loin et utiliser les données collectées sur tous vos clients:

• Les données de votre site web
• Les données de votre marketing automation
• Les données de votre CRM

Rassemblez toute les informations de votre entonnoir de marketing et de vente.

Le CDP promet de construire un profil client unifié et en temps réel via l’aggrégation de toutes les sources de données de votre entreprise.

Construire votre stack marketing

À chaque étape du parcours client, et pour chaque processus interne, vous trouverez un ensemble d’outils pour soutenir vos initiatives.

La construction de votre stack marketing prendra en compte:

• Vos processus opérationnels
• Les compétences de vos ressources
• Les contraintes d’intégration technique
• Et bien sûr, votre budget

Jusqu’à présent, nous n’avons nommé aucun éditeur de solution afin de vous donner une idée des catégories d’outils dont vous auriez besoin.

Dans la deuxième partie de cet article, nous allons construire une pile marketing composée d’outils provenant de France.

Une stack marketing avec des technologies française

Pourquoi des technologies française?

J’ai participé à un projet avec d’autres marketing technologistes. Notre objectif était de construire des « marketing technologie landscape » par pays.

J’ai contribué à la consolidation des outils du paysage Martech français.

Dans cette section, notre défi sera de construire une stack marketing complète uniquement avec des softwares Made in France.

Nous suivrons la même approche qu’auparavant. Nous définirons, pour chaque étape du parcours du client, les outils qui conviennent le mieux à notre pile technologique.

Attirer vos clients avec des outils français

Votre contenu web avec Prismic

Commencer avec votre canal digital principale, votre site web et développer une présence en ligne avec un CMS flexible.

Prismic est un CMS de type « headless » et est utilisé par de grandes entreprises comme Google, Décathlon, ou Ebay.

Avec Prismic vous pouvez :

• Modéliser tous vos types de contenu depuis le backoffice
• Créer des pages web ou applications mobiles en s’appuyant sur le contenu du CMS
• Intégrer facilement d’autres sources de données au sein du CMS

Digital Asset Management avec Keepeek

Si vous devez gérer et organiser de grands volumes de fichiers numériques tels que des photos, des documents ou des vidéos. Et les réutiliser sur tous vos canaux, un DAM est nécessaire.

Avec Keepeek vous pouvez:

• Gérer tous vos medias en un seul endroit et les catégoriser.
• Définir des relations entre fichiers et structurer vos dossiers.
• Contrôler la qualités de vos images automatiquement
• Distribuer vos médias vers d’autres canaux et les intégrer à des applications tierces.

SEO avec cocolyze

Dans toutes stratégies numérique, il est essentiel de comprendre comment surpasser vos concurrents et générer un trafic organique vers votre site.

Grâce à un puissant outil de référencement, vous pouvez prévoir les tendances des mots-clés et écrire du contenu que les gens recherchent.

Avec cocolyze, vous pouvez :

• Suivre le positionnement SEO de vos contenus.
• Analyser et optimisez vos pages.
• Analyser et surveiller vos backlinks.
• Faire du suivi concurrentiel.

Gérez vos réseaux sociaux avec Agorapulse

Les médias sociaux font partie de l’étape initiale vous permettant d’attirer des gens sur votre site web.

Avec Agorapulse, vous pouvez programmer votre contenu, éditer des rapports statistiques et interagir avec votre audience et votre équipe depuis une seule et même plateforme pour tous vos réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube.

Web Analytics avec Matomo

Prendre la bonne décision est primordial pour le succès durable de votre entreprise.

Matomo est un logiciel libre et open source de mesure de statistiques web qui fournit des fonctionnalités similaire à Google Analytics.

Avec Matomo, vous pouvez :

• Analyser le trafic sur votre site web.
• Mesurer la performance de chaque canal.
• Développer des rapports et des tableaux de bord flexibles pour votre équipe.

Engagez vos prospects avec des outils français

Capturez vos leads avec GetLandy

Une fois vos visiteurs prêts, capturez leur informations professionelles avec des landing pages optimisées.

Avec GetLandy, créez en quelques minutes de magnifiques Landing Pages:

• Placez du contenu là où vous le souhaitez sur la page.
• Déplacez vos contenus ou insérez un nouveau contenu en glisser/déposer.
• Testez vos pages avec du AB Testing.
• Créez vos formulaires avec tous les types de champs possibles.

Marketing Automation et CRM avec Sendinblue

Des leads marketing aux opportunités de vente, avec un puissant logiciel de CRM omnicanal, vous relierez les départements des ventes, du marketing et des services.

Avec Sendinblue, vous pouvez :

• Concevoir et automatiser le parcours du client.
• Envoyer le bon message au bon moment sur le bon canal.
• Gérer les processus de vente et automatiser vos tâches.
• Centraliser toutes vos données clients.

Intelligence commerciale avec Sparklane

Obtenez de l’intelligence commerciale et concentrez-vous sur les prospects hautement qualifiés.

En comprenant les comportements des prospects et en se basant sur des données historiques, vos vendeurs seront plus enclins à conclure leurs opportunités commerciales.

Avec Sparklane, vous pouvez :

• Élaborer facilement vos règles de notation intelligente des prospects et utiliser des modèles de scoring prédictifs.
• Obtenir une vue d’ensemble complète de vos données clients et comprendre leurs comportements.
• Établir une connexion transparente avec votre CRM et d’autres outils.

Fidélisez vos clients avec des outils français

Marketing client sur mesure avec Scal-e

Scal-e est le premier éditeur français labélissé « Real CDP » par le CDP Institute, et vous permet d’obtenir une vue d’ensemble complète et pertinente de vos stratégies marketing et de l’état de la relation avec vos clients.

Avec Scal-e, vous pourrez :

• Créer une vue 360° de vos clients
• Analyser toutes les données provenant de différents systèmes
• Partager la connaissance via un Self service BI

Prévoir la résiliation clients avec AfterData

AfterData est une plateforme de Marketing Prédictif pour prévoir le comportement de vos clients.

Avec AfterData, vous pourrez :

• Avoir accès à des prédictions directement exploitables
• Prévoir les clients qui risquent de résilier
• Prédire l’appétence produits (upsell)

Boucler la boucle avec les technologies

Pour éviter toutes plaintes de la part des autres éditeurs de solution, je voudrais préciser que des options alternatives auraient pu être utilisées ou ajoutées à cet exemple.

Mais cet exercice a été fait pour vous aider à comprendre comment naviguer dans l’espace martech et construire une stack marketing.

Veuillez également noter que tous ces outils ne fonctionneront pas ensemble par magie. L’interopérabilité est un facteur clé lorsque vous choisissez une solution.

En effet, l’integration entre les solutions jouera un rôle principal dans votre stack marketing. Vous devez choisir des outils offrant des plugins intégrés ou disposant d’un mécanisme (API ouverte) pour partager des données avec des logiciels tiers.

Une dernière chose. Comme vous avez pu le constater en décrivant les caractéristiques de chaque outil, certains d’entre eux ont des fonctionnalités qui se chevauchent.

Construire une pile martech, c’est aussi faire des compromis (ne pas utiliser toutes les fonctionnalités d’un outil) et considérer chaque outil et ses caractéristiques clès.

Une solution unique et standard n’existe pas dans le monde des martech et n’existera sans doute jamais.

Pour finir

À première vue, les 7000 outils du paysage martech actuel pourraient être intimidants.

En suivant les étapes définies précédemment et en réfléchissant d’abord à votre stratégie et à vos processus, vous aurez déjà une bonne idée du type d’outils nécessaires.

Dès lors, vous pourriez commencer à explorer le paysage des outils du marketing.

De plus, il est toujours bon de voir ce que font les autres entreprises et comment elles utilisent ensemble différentes technologies.

Si vous souhaitez poursuivre votre exploration, je pourrais vous conseiller de jeter un coup d’œil aux Stackie Awards. Vous serez inspiré par ce que font les autres.